Наличие нескольких аккаунтов у одного пользователя может привести к путанице и сложностям со входом в личный кабинет.

Например, одна из самых частых проблем: «потеря покупки» — пользователь оформляет покупку на одном аккаунте, а затем заходит на сайт с другого и не может найти недавно приобретённый курс или любой другой материал.

Как появляются дубли аккаунтов

Чаще всего профили-дубли появляются случайно — например, если пользователь регистрируется на сайте несколько раз или использует разные способы входа.

Это может произойти в следующих ситуациях:

• при повторной регистрации с другой почтой;
• при опечатке в адресе электронной почты во время регистрации;
• если сначала аккаунт был создан по номеру телефона, а позже пользователь зарегистрировался по почте;
• при входе через другой способ авторизации (например, через Google, ВКонтакте или другой способ вместо обычного ручного входа);
• если пользователь забыл о существующем аккаунте и зарегистрировался повторно.

В таких случаях система воспринимает каждую новую комбинацию почты, телефона или способа входа как отдельного пользователя, поэтому создаётся несколько аккаунтов.

Чем опасны дубли аккаунтов

Наличие нескольких аккаунтов может привести к путанице и проблемам с доступом к материалу.

Вот несколько проблем, с которыми можно столкнуться имея ещё один аккаунт:

• покупки могут находиться не в том аккаунте, в который вы вошли на сайт;
• прогресс обучения сохраняется в другом профиле;
• письма и уведомления приходят на разные почты;
• поддержке требуется больше времени, чтобы найти нужный аккаунт и помочь с доступом.

В таких ситуациях создаётся впечатление, что покупка «пропала». На самом деле она просто находится в другом аккаунте, созданном ранее.

Как избежать появления дублей аккаунтов

Чтобы не создавать несколько аккаунтов, рекомендуем придерживаться простых правил:

• используйте одну и ту же почту или номер телефона при регистрации и входе;
• входите на сайт тем же способом, которым регистрировались (например, через Google, соцсеть или обычный вход по почте);
• перед повторной регистрацией попробуйте восстановить доступ к существующему аккаунту;
• внимательно проверяйте правильность написания электронной почты при регистрации.

Если доступ к аккаунту восстановить не получается, лучше обратиться в поддержку — на почту: info@sadko-academy.ru или в чат личного кабинета по прямой ссылке: https://sadko-academy.ru/pl/talks/conversation.

Поддержка на связи с 09:00 до 21:00 по московскому времени — специалисты обязательно помогут найти ваш верный профиль и вернуть доступ.